В сентябре 2021 года я купила кофемашину с расширенной гарантией, за которую заплатила дополнительно. При покупке мне сказали, что я могу сдать ее на обслуживание в любой момент. Однако, когда я позвонила в августе 2022 года, чтобы сдать машинку на полное техническое обслуживание, мне отказали. Они ссылались на то, что месяц назад у меня уже была проведена очистка от накипи на дому, хотя это разные вещи. Из-за такой ситуации я уже не стала вызывать мастера на очистку от накипи, хотя уведомление о необходимости этого уже давно горит, чтобы избежать прошлогодней ситуации. 5 апреля я снова позвонила, чтобы сдать машинку на полное обслуживание. Заявку приняли. На следующий день приехал молодой человек и собрался просто почистить от накипи. Я позвонила в колл-центр, и мне заявили, что я не предупредила, что хочу, чтобы машинку забрали из моего дома. То есть я должна была догадаться, что нужно об этом сказать, а слова "полное техническое обслуживание" для них ничего не значат. Так и не удалось решить этот вопрос. Я не могу сдать машинку на обслуживание уже 1,5 года, хотя заплатила за это свои деньги. В колл-центре начали говорить мне одно и то же (и тут начался развод). После прочтения отзывов я окончательно разочаровалась в компании "5 элемент" и собираюсь больше не покупать у них. Не нужно писать мне ответы, лучше исправьте ситуацию и выполняйте свои обязательства. Я сохраняю за собой право обратиться в вышестоящие организации.
0 комментариев