Ни разу в жизни не писала негативных отзывов и жалоб (только если благодарности), но в данном случае решила высказаться. Может, кому-то это покажется обычной рядовой ситуацией, но я, простите, возмущена до глубины души ненадлежащим сервисом и некорректным обращением с покупателем (то бишь со мной)!
Рассказываю. 2 октября 2013 в интернет-магазине ATEX.SHOP.BY заказала три мультиварки Redmond одной модели (одновременно решили купить себе, сестре в подарок родственнику). Мультиварки привезли на следующий день ближе к полуночи.
В одном комплекте не было Книги с рецептами, что я сразу и заметила – и себе хотелось бы иметь, и в подарок тем более хотелось бы полный комплект преподнести. Курьер очень удивился и сказал, если вдруг мы завтра не найдем, - привезет на днях сам лично. На завтра книга не нашлась, я сразу же позвонила курьеру, он пообещал подвезти книгу в ближайшие дни, как только окажется в нашем районе. Я культурно выжидала время, не надоедая звонками, и звонила с тех пор раза три в среднем раз в неделю, после чего связь с курьером была прервана – он был постоянно недоступен.
Через 3.5 недели я нашла телефон человека (хозяина или продавца, не уточняла), с которым решала вопрос по модели и договаривалась о доставке заказа 8029-775-29-16. В очень мягкой форме я рассказала о ситуации и уточнила, как же мы будем решать вопрос – ведь Книги-то до сих пор так и нет. Его ответ, если честно, меня просто лишил дара речи. Ведь я ждала как минимум извинений! В очень некорректной форме сказали сначала - отсканируйте и распечатайте себе, если хотите... Потом просто сказали, что везти книгу не собираются, что чуть ли не я сама виновата, что не досмотрела (но я-то сразу "досмотрела", просто курьер пообещал на днях книгу довезти), что такие вещи они не довозят, что надо было вообще не брать третий комплект без книги, что им завод поставил один комплект без книги…
В итоге мне сказали – можем вам дать книгу от другой мультиварки, если хотите, сами приезжайте к универмагу Беларусь и забирайте… Я была просто в шоке от такого обращения – ситуацию обставили так, что чуть ли не я сама виновата, не досмотрела… - ругаться и выяснять отношения дальше не стала. Еще пришлось сделать несколько звонков, согласовав встречу, и в итоге мне вручили книгу рецептов от другой модели мультиварки. Прошу заметить, я ездила к универмагу Беларусь, затратив свое личное время и деньги на бензин.
Помимо прочего, мультиварку мне продали по значительно более высокой цене, чем указано на сайте Продавца, заявив, что по этой цене предоставят более качественную сборку. Хочется верить, что это правда, и деньги заплачены не зря. Но этому Продавцу с моей стороны веры больше нет.
На мой взгляд, ситуация говорит о непорядочности продавца. Не хотела бы еще раз иметь с ним дело.
3 комментария