ЖАЛОБА
14.08.2015 года я заказала в ООО «БлэкБук» (интернет-магазине «imarket.by» ) ноутбук модель Леново G710 в конфигурации 59430145 (есть запись обсуждения заказа), 18.08.2015 я получила продукцию. Водитель – курьер, позвонил мне в 11.00. и сообщил, что может вручить продукцию. Я находилась на работе, но он звонил неоднократно, и говорил, что ждать он не может. В 16.00 подъехал к месту моей работы. Я ему сообщила: «Что не буду расписываться в гарантийном талоне, потому что не имею возможности ноутбук включить и проверить». Он не возражал. Пересчитал деньги и уехал. Мною была передана сумма 10 930 000. Чек и гарантийный талон был. Претензий к упаковке и внешнему виду товара не было. При включении компьютера обнаружилось ПО WINDOWS 8.1 в описании товара, должно быть – DOS, но мы договаривались на установку 7. (этого сделано не было).
24 августа 2015 я включила ноутбук и на экране обозначилась полоса выбитых пикселей. Тачпад почти не реагирует на прикосновение и микрофон не определяется системой.
25.08.2015. Была отправлена претензия в электронном виде (письмо сохранено), ответили, что нужно звонить в тех поддержку. Я стала звонить по указанным в письме телефонам, из г. Витебска в г. Минск в интернет-магазин imarket.by» ООО «БлэкБук». Я рассказала о проблеме:
Ответ – «Вы должны привезти товар, своими силами, это написано в ЗАКОНЕ «О Защите прав потребителей», ведь это малогабаритный товар до 5 кг!!! Вы привезете, и через три дня мы дадим вам ответ. Мой вопрос: «Меня не устраивает качество товара, вы готовы принять товар и отдать мне деньги?» – ответ – нет, конечно, скорее всего ваша поломка, это всего лишь плохо установленные драйвера, а это не является существенным дефектом. Точно это мы установим только через три дня, вы можете снять гостиницу на это время …
На все вопросы, как технические, так и юридические мне отвечал НЕКТО ДМИТРИЙ, без фамилии и без четко указанной должности
Приехать в г. Минск физически у меня не было возможности, по личным обстоятельствам. Звонила еще несколько раз, сейчас, не могу указать точно даты и время, но продавец утверждает, что существует запись звонков и переговоров, значит можно проверить эту информацию.
По существующей гарантии на ремонт, я могла отложить поездку на удобное для меня время.
Позже я решила проверить информацию под батареей питания, т.к. накануне прочитала, что некоторые производители размещают информацию именно там, и что я обнаружила:
Серийный номер: AB20982327 (соответствует номеру на гарантийном талоне)
А вот конфигурация, не соответствует купленной - 59418554 . Я покупала 59430145.
В конфигурации Леново G710 (59418554) – технические характеристики практически такие же, как в модели Леново G710 (59430145), но в ней не должно быть оперативной памяти 6G .
И потом Леново G710 (59418554) уже устарела, и не выпускается, и она на порядок дешевле. Я была в замешательстве. 14.11.2015. Я приехала в офис в г. Минск, ул. Сурганова, 27. Выяснить, какой товар я приобрела? Посмотреть сертификаты качества либо иные документы, подтверждающие или опровергающие мои подозрения в обмане потребителя, т.е. меня, вернуть товар, который у меня не было намерений приобретать. Менеджер Беляцкий Алексей Анатольевич, единственный кто там находился, отказался предъявить сертификаты качества как на Леново G710 (59418554) так и на Леново G710 (59430145), и мало того он заявил, что вообще по этому адресу нет никаких сертификатов, а техника есть, и выдается заказчикам. (о чем имеется видео запись, сделанная в «офисе» 14.11.2015г.)
Вернуть денежные средства он не смог, на это он не уполномочен.
Мною в этот день была написана претензия в книгу замечаний и предложений.
Прошу вас помочь мне разобрать в моей проблеме. Как в интернете, так и в книге написано много жалоб от людей которые имеют серьезные проблемы из-за деятельности этого магазина. У меня есть фото и видео факты.
Народ, давайте соберем все наши проблемы в одну их проблему звоните +37529 5994606
0 комментариев