Здравствуйте! Решила я подключиться на Интерактивное телевидение «Zala», тариф «Премьер». Заранее посмотрела на сайте Белтелекома, увидела предложение акции (ZALA предлагает региональные акции для новых абонентов физических лиц, подключающихся к пакету «Премьера» *:Акция «Скидка ZALA на 12 месяцев».) Пошла в сервисный центр на Есенина, 68 15.11.2013 г. Просидела в очереди 1 час 15 минут, была пятой. Когда подошла моя очередь, зашла в офис и попыталась выяснить все нюансы подключения. Мне не очень желали что-то рассказывать (с одной стороны, я понимаю, я не одна, и одно и то же рассказывать не хочется), предложили оплатить в кассу услугу подключения и заверили, что потом все расскажут.
Когда я подошла к кассе и взглянула на счет, то увидела, что помимо подключения, мне внесли в оплату и абонплату. Я задалась вопросом, какая абонплата, если меня подключат только 3 декабря 2013 года. На что мне ответили, что у Белтелекома авансовая форма оплаты. Странно, 15 ноября я должна была платить за декабрь. Я оплатила и вернулась к сотруднику Белтелекома. Попыталась выяснить, что меня интересовало. Оказалось, очень много загвоздок. И об этом я узнала только после оплаты. У нас в квартире сигнализация, поэтому подключение осуществляется отлично от обычного. В частности не от розетки телефонной, а от датчика сигнализации. Выяснилось, что мне самой нужно замерить расстояние от датчика до телевизора (через всю квартиру, т.к. телевизор находится в дальней комнате) и потом проложить его самой после установки датчиков. Я спросила, а как это мне сделать, ведь у нас в квартире живут только женщины. Мне ответили, что существуют службы, типа «124» и по установке и по обмеру. Представьте стоимость (мы узнавали стоимость устранения течи из крана- 180 тыс. со скидкой за устранение не сиюминутно, а через три дня) и всю волокиту. Плюс покупка кабеля (см. «Порядок оказания услуг телевидения ZALAтм» п.4.3.2). Когда мы подключались к «Космос ТВ», сотрудник приехал с катушкой кабеля, проложил так, как надо и сколько надо, к тому же уложил кабель под плинтуса. Ему об этом даже и говорить не нужно было. Мы наивно считали, что в Белтелекоме так же. Услугу по акции нам так же не оказали, мотивируя тем, что у нас нет оптоволоконного оборудования. А на сайте это нигде не оговаривалось.
В субботу 16.11.2013 г. в 11-02 я звонила оператору телефона 130 и разговаривала 11 минут. Жаль, не запомнила номер оператора. Но у вас ведь ведется запись разговоров, при желании, можно узнать с кем разговаривала. После разговора, я еще больше убедилась, что мне не нужно Интерактивное телевидение «Zala». Оператор меня уведомила, чтобы расторгнуть договор на услуги, я должна приехать только в сервисный центр на ул. Энгельса, 6 или ул. Гебелева, 7 и то с 8-00 до 17-15. Пришлось отпрашиваться с работы что бы успеть. У меня у самой такой режим работы.
Приехала 18.11.2013 г. на ул. Энгельса, 6. Договор расторгли, но сказали, что деньги за абонплату декабря я получу на счет телефона городского в январе 2014 г.
На основании «Порядка оказания услуг телевидения ZALAтм» п.6.1.14, мне должны вернуть деньги в течении 3-х дней.
Хотела обрадовать себя подключением нового телевидения, так еще и деньги потеряла, т.к. 36 тыс. за подключение, мне даже не обещали вернуть.
1 комментарий