Решили мы с женой подключить интернет byfly в конце уходящего 2014 года, к тому же подошла вынужденная необходимость к переоформлению и смене номера телефона в связи с заменой линий связи на оптоволоконные.
31 декабря написали заявление, заключили договор, оплатили необходимые квитанции. Время прихода мастера в СЦ #3 на Матусевича 13 назначили на 6-го января наступившего года. Думалось мне, хорошая дата, к Рождеству буду с интернетом. Но, это мне только показалось...
Мастер пришел в оговоренный срок, даже подождал немного у двери, так как я выходил из дома на пару минут. Был приятен и вежлив, сделал работу четко. Подключил и настроил модем. Также настроил wi-fi соединение на ПК. Проверили с ним и телефон, и интернет: все работало. Но, минут через 10 после ухода мастера, интернет перестал работать.
Мои мытарства по "9-ти кругам Белтелекома" начались...
Для начала, звонок в службу техподдержки 123. Разговор с оператором. Номер договора на подключение к интернету в своей базе они не увидели. Оператор сообщил номер телефона техподдержки непосредственно этого злополучного СЦ по Матусевича 13, но предупредила, что туда очень сложно дозвониться... Ладно, набираю номер 8 (017) 200-34-98. Каким-то чудом, слышу голос живого человека (а не автоинформатора) на другом конце провода, объясняю проблему. Оператор берет паузу и чере пару минт сообщает, что по моему договору на переоформление номера и подключение интернета не закрыли наряд (ошибочно не отметив оплату). Оператор уверил меня, что проблема будет решена 8-го января до обеда.
7-го января еще и перестал работать телефон.
Пришло 8-е января. К концу дня ни телефон, ни интернет так и не заработал:( После обеда я еще пытался дозвониться на Матусевича 13 по номеру (017) 200-34-98, но безрезультатно провисел на трубке 15 минут.
9 января. Телефон и интернет так и не заработали.
Набрал техподдержку 123. И снова пришлось все объяснять. Оператор уточнила у меня серийный номер модема и номер договора, пообещала решить проблему до 2х часов дня. И снова направила меня дозваниваться в этот злосчастный техотдел на Матусевича 13. 3 попытки дозвона по 10 минут в ожидании ни дали результатов, я так и не дозвонился (звонил, естественно, с мобильного/ домашний-то ведь не работает))) Так подходил к концу очередной день с неработающим телефоном и интернетом. Я уже совсем отчаялся, но вечером зазвонил телефон. Это оказался сотрудник СЦ, он опять уточнил некоторую информацию. Второй звонок раздался через 10-15 минут и, о чудо, все заработало!!! Гнев сменился на милость.
Но, стоило это нервов, потраченного времени и денег со счета на мобильном телефоне. Проблема решилась, но "осадочек-то остался" :(
0 комментариев