Добрый день! Очередной случай не компетентной работы представительства в Республике Беларусь (г. Минск). Данный случай далеко не первый и даже не сотый.
При обнаружении неполадок с телефоном марки Mi 5 (резко начал быстро разряжаться) обратилась в компанию по телефону с сайта. Это адрес официального сервисного центра? Я была уверена, что да. Оператор пообещал, что вскоре приедет курьер и заберет телефон для диагностики. После должен был набрать мастер и уточнить проблему и возможные методы решения. Договор подписали с курьером на месте забора телефона (у меня дома), указан Феникс Интерком. Мастер набрал только после моего повторного звонка. Сказал, что необходимо устранить замыкание и что-то перепрошить без замены батареи. Утверждал, что если этого не сделать, то телефон выключится в течении недели без возможности восстановления. А если сделать эти действия, то новая батарея не потребуется. Это очень странно учитывая, что телефон больше 5 лет в эксплуатации. Я согласилась и вечером привезли мой телефон обратно, заплатила 170 белорусских рублей (70 $ примерно). До обеда следующего дня обнаружила, что все предыдущие проблемы остались - быстро разряжается и нагревается как и раньше. Я набрала в этот сервис, мне сказали что курьер приезжать не будет, необходимо привезти телефон в офис самой. Оставила ещё до конца дня телефон у них на дополнительную диагностику. Это было на кануне моего дня рождения, я предупредила что хотела бы забрать телефон вечером. За всё время мастер не набрал ни разу, я звонила 4 раза и каждый раз мне обещали что он скоро наберет и расскажет в чем проблема. Сорвалась с работы и приехала к ним под их конец рабочего дня. Вразумительного заключения никто дать не смог, менеджер отказалась комментировать отсутствие заключения диагностики, мастер не стал даже ко мне выходить. В итоге я просто забрала телефон и ушла, ни акта о проведенной работе, ни заключения. Сказали что мастер полдня заряжал и разряжал телефон (чтобы разогнать зачем-то не новую батарею). После недельных наблюдений за телефоном очевидно было, что все проблемы быстрой разрядки сохранились - всё так же осталось, как и первом обращении. И тут началось... я приезжала несколько раз с просьбой вернуть деньги за отсутствие результата проведенной (делали ли они что-то?!) работы. Каждый раз мне обещали перезвонить и передать мою жалобу руководству. Еще через неделю удалось переговорить лично с директором, который предложил написать претензию на возврат денег. Сам терялся в догадках почему мастер даже не попробовал поменять батарею и проверить в чем действительно проблема. Обещания рассмотрения моей претензии так же затянулись (постоянно не было на месте юриста). Далее я приезжала ещё несколько раз, звонила лично директору, написала жалобу в их жалобную книгу и ТОЛЬКО ПОСЛЕ ЭТОГО директор связался онлайн с юристом и согласился отдать деньги (пришлось прождать в офисе 1, 5 часа). Более безучастливого отношения в оказании услуг я не встречала. И такой там весь персонал, им было совершенно всё равно на меня и мою проблему после получения денег. Я написала жалобу и была под номером 108, жалобной книге ровно год. Можно сделать выводы (фото прилагаю).
Далее я решила написать отрицательный отзыв о них в интернете чтобы обезопасить других клиентов и наткнулась на огромное число таких отзывов. Многим людям не вернули ни деньги, ни технику. Я просто возмущена таким отношением. Как вы можете таким компаниям доверять работу с людьми и продуктом известной марки. Это полностью порочит имя Xiaomi! Они мошенники чистой воды!
0 комментариев