Добрый день! Букв будет много, но если Вам интересен сервис службы доставки zht, by, то обязательно почитайте.
На прошлой неделе впервые воспользовался услугами интернет-магазина с бесплатной доставкой одной крупной торговой сети. Все было супер, привезли продукты высокого качества и в течении часа (!). Сегодня думаю: надо заказать бытовую химию в Острове Чистоты, думал что будет так же. Условия заманчивые: скидка 10% и доставка бесплатная. Сделал заказ в 13:30, пришли уведомления что со мной свяжуться "в ближайшее время", но звонка все не было и не было... Потом в 17:00, еле-еле, с восьмой (!) попытки дозвонился в службу поддержки. Там девушка мне сказала, что сейчас свядется с магазином и мне обязательно перезвонят в приславутое "ближайшее" время. Ага, "перезвонили"...
В итоге в 20:00 мне позвонил оператор (про него чуть позже) и сказал, что заказ собран, но сегодня доставить не получится! И это не смотря на то, что доставка работает до 21:00, а магазин, в котором происходит сбор товара находится в 200 метрах от дома, в которм я живу! Если бы я знал, что сервис настолько отвратителен, уже бы 5 раз сходил в магазин! Но нет, они же так активно агитируют пользоваться услугами интернет-магазина! Зачем, если Вы не в состоянии наладить человеческий сервис?! Не умеете - не беритесь!
Что касается человека, который мне позвонил, то руководству компании "ЗападХимТорг" я бы посоветовал пересмотреть критерии отбора персонала в службу колл-центра. Голос ужасный, невыносимая "трасянка", человек не владел ассортиментным перечнем товара и не мог толком посоветовать, на какой товар менять отсутствующие на складе. Пришлось из-за этого отменить 2 позиции.
Вывод: это первый и последний раз, когда я сделал заказ в данном интернет-магазине. И Всем, кто сомневается, я бы категроически не советовал. Лучше до 12:00 сходить самостоятельно: и время сэкономите, и нервы
0 комментариев