Заказал в компании Азимут (г. Могилев) входную дверь для родителей.
Будет длинный отзыв :) возможно кому-то окажется полезным.
Основные тезисы сразу:
- хороший дизайн дверей;
- изначально длительный срок производства в 50 рабочих дней;
- отсутствие обратной связи по срокам производства;
- не соблюдение срока производства;
- добровольная оплата штрафа за просрочку;
- отвратительное качество двери в части конструктива, геометрии и лкп;
- полное не желание устранять дефекты производства;
- лжесвидетельство в письменной переписке;
- производство не в РБ, скорее всего в РФ;
Если все же решили повторить мой и не только успех:
- скриньте переписку в viber;
- вся переписка обязательно дублируется почтой;
- не игнорируем 14 дней со дня поставки или просрочки;
- внимательно читаем все документы;
- ищем хорошего юриста и не боимся идти в суд;
- воспринимаем, раз вляпались, все происходящее как опыт, хоть и не приятный;
- воспринимать юриста Азимут только через призму своего адвоката;
Теперь моя история "успеха" :)
Двери заказывались в +-20 сентября 2023 года.
По приезду специалиста ко мне выбрали дверь, оговорили отделку.
Первый звонок был когда начали обсуждать фурнитуру - на сайте указано в комплекте двери типы ручек, которые доступны для нее. По факту - только один вид, любой другой за дополнительную плату. Ну, да ладно, я в танке :) мне повезет. Второй звонок был со сроками - в договоре прописаны 50 рабочих дней, а специалист уверенно бубнел про формальности и 30 календарных, ну максимум 40 календарных.
Дверь заказывалась входная, утепленная и ее поставка, если брать срок договора, не устраивал изначально - это 1 декабря. Об этом специалисту Азимута было указано и был получен уверенный ответ - до ноября все будет. Танк прочный и я оплатил предоплату :)
В конце октября я поинтересовался в отделе входных дверей когда будет готова, получил ответ - в ноябре. Далее до 1 декабря у меня с ними был еженедельный созвон и однотипный ответ звонить через неделю.
В последный день договора 1 декабря я, традиционно, звоню с вопросом о готовности двери и получаю, традиционный, ответ - звоните через неделю. В том же разговоре я озвучил что это последний день по договору, случилось чудо и мне сразу сказали, что сейчас переуточнят и сразу перезвонят.
Перезвонили, действительно, в тот же день. Это был первый из трех случаев когда Азимут звонил мне сам. Я предложил вернуть мне предоплату и наградить этой дверью кого-то другого. На что было сказано, что дверь точно будет готова через 7 или 10 дней. Было рассказано про нерадивого сотрудника, который пытался все решить сам, но все пошло не так, что его, сотрудника, уже увольняют или уже уволили, не помню точно :) Стало любопытно, т.к. время для комфортной установки уже все равно прошло и я согласился подождать еще неделю.
На 10 день мне второй раз позвонили и обрадовали готовностью двери, делее со мной свяжется специалист по логистике и согласует удобный для доставки день. Замечу - удобный. Звонок логиста установил условие доставки в один день в неделю и со временем, в которое у меня ни как не выходило. Как эти джентельмены определили что именно это это день удобный - не знаю :) Собственно это был третий добровольный звонок.
По результату боев с логистом нам удалось определить день и я принялся ждать дверь.
В день доставки, ближе к вечеру, я засомневался в том, что дверь приедет, т.к. время было оговорено на день +- до 15-16 часов. Это был выходной день и, разумеется, ни каких звонков мне о предполагаемом времени доставки не было. Что ж, я не гордый, звоню сам по очереди на все номера на сайте. Нет ни кого :) Звоню по салонам. Выясняю, что двери где-то в дороге, где, во сколько будут и будут ли сегодня не известно :) это же дорога.
Дверь приехала поздно вечером, ура :) как раз началась сильнейшая метель и принять ее нормально не вышло. Выполнил беглый осмотр целостности и грубых повреждений, оплатил остаток, забрал документы и отпустил водителя.
Занес двери в дом и начал детально осматривать. Сразу бросилось в глаза желание экономии на всех элементах. При том, что двери были не самые дешевые +-1200 бунов.
Конструкция коробки из кусочков тонколистового металла, сваренных со значительными пропусками. По внутренней стороне коробки отсутствует окраска металла. На лицевой части коробки в двух местах не окрашенных полоски. Фрезеровка облицовочного мдф, внезапно, вручную. Минеральная вата где есть, где нет. Профиля самой двери не заглушены. О края металла двери и коробки можно изрядно поцарататься, т.к. качество обработки отсутствует как явление. Документов качества нет, хотя в паспорте указан СТБ, которому, вроде как, дверь соответствует. Толщина лкп прыгает от 20 мкм до 140 мкм.
Сразу после выходных в мессенджер Viber на номер который на сайте как гарантийный отдел я написал список замечаний и фото. После чего попробовал позвонить :) Глупость какая-то. Теперь я точно оказался в черном списке звонков, но в Viber мне ответили, что рассмотрение длится 3 дня. На третий день на мой вопрос о результате рассмотрения меня попросили сделать фото, внезапно, всей двери, т.к. вдруг это не их дверь и я жулик. Выслав фото двери в Viber, я этот же список замечаний выслал им почтой на юридический адрес. Так же им потребовалось, через какое-то время, фото паспорта на дверь.
Вишенкой на торте стал в начале января звонок радостной девушки с вопросом о моей довольности качеством обслуживания и качеством двери. Прямолинейно и нагло я описал текущие перепитии нашего общения. Девушка огорчилась и пропала со связи :) Я, не огорчаясь, продолжаю переписываться в Viber с гарантийным отделом. Закралось подозрение, что человека со сроками производства не уволили :), т.к. сроки устранения дефектов так же еженедельно не случались по самым разным причинам. Попытка выяснить как дверь будут перекрашивать у меня дома, если я не согласен делать из комнаты покрасочную камеру - успехом не увенчалась. Мне все так же хотели отправить монтажника, но не отправляли.
В середине февраля ко мне приходит письменный ответ от юристов на мое декабрьское письмо. Дефекты - не дефекты, акт подписал - сам дурак :) Более того, ко мне уже приезжали, дверь осмотрели и я всем доволен.
Кто-то в Viber едва выдержал этот подлый удар от собственного юриста, т.к. в это время он мне в очередной раз обещал на следующей неделе приехать и перекрасить дверь.
Заранее предполагая я подобрал компанию для проведения экспертизы качества, закинул им аванс и отправил еще одно письмо с приглашением посетить это мероприятие. Этот же текст продублировал в Viber
На следующий день в 9:02 мне звонит монтажник и просит перенести срок его выезда в связи с невозможностью выполнить перекраску двери из-за погодных условий :) Это был первый и единственный адекватный разговор - мы с ним друг друга понимали с полу слова. После моего пояснения, что его выезд не возможен еще и из-за предстоящей экспертизы, монтажник сказал, что мне позвонит его начальник.
В разговоре с девушкой-начальницей я переуточнил будет ли их представитель на осмотре. Про экспертизу она, естественно, не знает и не слышала :) Решили, что на следующий после экспертизы день и созвонимся. А человека который в Viber со мной общался уволят, все затаянул и ни чего не решил. Это вторая потеря в компании из-за меня :)
Созвонились, определили день когда приедут забирать. В этот день, ожидаемо, ни кто не приехал. Но после напоминание про себя в очередной назначенный день приехали и забрали. Три недели что-то с дверью у них происходило и ее привезли обратно. На вопрос - а когда исправят дефекты утепления ни кто не смог ответить :) Это уже с возвращенной дверью.
Всем старающимся мне угодить людям опять испортил жизнь юрист, который ответил на приглашение приехать на экспертизу ответом, что все устранено, могли бы и раньше, да я сам им двери не отдавал :)
В документах с которыми двери вернули "случайно" указали "услугу" по устранению дефектов, стоимость "услуги" указали в размере стоимости двери :)
Далее скучно - адвокат, пакет документов в суд с суммой по результату всех затрат более стоимости двери, чуток переписки и, не дожидаясь финала, предложение Азимута на 2/3 этой суммы за мировое :) Можно было идти до полной суммы, но мне уже надоело тратить время. Хотя на первом заседании мне предложили 100 бунов, при затратах уже около 1000 бунов :)
Собственно - на это и расчет, что вам будет лень тратить свое время.
0 комментариев