В мае 2017 года в магазине по адресу г. Минск, ул. Куйбышева, 40, была куплена кровать "Санта". Отдельно оплачивалась доставка и подъём на этаж. Кровать собрали, удобно и комфортно спали на ней до ноября месяца. В ноябре вылезла пружина. 15 ноября была написана первая рекламация. По прошествии месяца приехали рабочие заменить некачественную деталь. Рабочие позвонили в 11 утра и сказали, что через час приедут. Хотя я просила при написании рекламации заранее предупредить о дне приезда, чтобы можно было скорректировать рабочий график. Я сорвалась с работы и поехала встречать рабочих. В 12.30 мне позвонили и сказали, что успевают приехать к 15 часам. На моё возмущение получила ответ в духе "мы и так вам одолжение делаем, что приехали" и всё в таком ключе. После звонка в магазин рабочие приехали в течение получаса и возмущались моей наглостью: мол, как посмела пожаловаться на них? Они доставили матрас кровати и спинку. Когда меня пригласили оценить заменённую деталь, я не сразу сообразила, что заменили только матрас. Подсунули акт выполненных работ, где я расписалась в замене спинки и матраса. И только в момент, когда рабочие стали уносить новую спинку, я сообразила, что расписалась не в том объёме работ, который был выполнен. На мой вопрос, почему они не поменяли спинку, мне ответили: старая подходит, вы расписались в том, что вам всё заменили, до свидания! Вечером пришёл муж и выявил, что в результате замены рабочие сломали старую спинку! Я тут же связалась с магазином, где меня почти послал администратор. Через полчаса откровенной ругни мне предложили написать новую рекламацию. Что я и сделала, снова потратив своё время на посещение магазина. В новой рекламации я требовала заменить изделие на новое. В течение 1, 5 месяцев никакой информации по моей рекламации я не получила. Сама позвонила в салон, где меня откровенно обманули, сказав, что моя новая кровать уже скоро приедет. Ещё через неделю ко мне явился мастер, чтобы зафиксировать поломку. А затем в течение месяца я снова ждала замену. В назначенный день мне привезли только мягкие детали кровати без каркаса. Оказалось, что на складе его просто забыли отгрузить. Эти детали простояли у меня в квартире, мешая передвижению и перегораживая комнату, в течение недели. В следующий раз грузчики привезли детали каркаса без шуфляды и фурнитуры для сборки. К тому же, наотрез отказались разбирать старую кровать ввиду отсутствия инструмента и указаний по демонтажу. Пришлось разбирать кровать своими силами. При сборке новой кровати выяснилось, что обивка спинки выполнена некачественно: не дотянули обивочную ткань, вследствие чего между деталями матраса и спинки отчётливо видна полоса чёрного спонбонда. Вид у кровати откровенно некондиционный. Она портит интерьер комнаты. Написана третья рекламация. Ввиду некачественной замены в предыдущие 2 раза я потребовала компенсации в размере 50% стоимости полноценного изделия с условием, что кровать-инвалида оставлю себе. Объяснила это тем, что нет никакой гарантии, что в четвёртый раз мне привезут качественное изделие. На что фабрика предложила возместить всего 25% стоимости, мотивируя это тем, что не "можем вам подарить эту кровать". Я намерена судиться с этими недомебельщиками. Отношение к клиенту что со стороны администрации магазина, что фабрики - откровенно наплевательское. Они просто не умеют работать, как следует. Я хочу наказать их, чтобы впредь они научились уважать потребителя и делать качественную мебель.
0 комментариев