06.05.2023 оформила заказ №274.738.329 посредством электронной связи, в порядке и на условиях, определенных Договором публичной оферты Онлайн-гипермаркетом 21vek.by. на сумму 1630 бел.руб.
Продавец подтвердил принятие заказа и написал конкретную дату и время доставки 21.05.2023 с 8:00 до 14:00.
16.05.2023 продавец еще раз подтвердил готовность заказа и уведомил, что товар поступил на склад раньше, чем планировалось.
В назначенный день 21.05.2023 я, как добросовестный покупатель, приехала заранее на указанный адрес доставки. В назначенное время заказ не привезли, спустя еще полчаса в 14:30 отправила консультанту сообщение в вайбер с вопросом, когда же доставят заказ.
Ответ приходит от бота: "В связи с высокой загруженностью время ожидания ответа превышено. Ожидайте ответ, вам ответит первый освободившийся специалист".
И лишь спустя 5 часов в 19:43 мне присылают ответ в вайбер, что поставили доставку на 23.05.2023 с 18:00 до 23:00. Вы серьезно?!
Я, специально приехав за 30 км на адрес, весь день ожидала свой заказ с годовалым ребенком на руках на стройке в деревне! И никто даже не уведомил, что заказ не доставят и вообще перенесли время и дату доставки уже после того, как должны были заказ доставить! Не согласовывая со мной, добросовестным и постоянным покупателем!!!
Вижу неуважительное и наплевательское отношение к клиенту, бездействие работников магазина, безответственность продавца. А также нарушение договора публичной оферты, нарушение моих гражданских прав, не выполнение обязательств взятых на себя продавцом, введение покупателя в заблуждение.
Я считаю, при таких условиях работы ООО «Триовист» должны заинтересоваться соответствующие проверяющие органы и призвать к порядку и выполнению взятых на себя обязательств.
0 комментариев