Хотелось бы поделиться с общественностью опытом, так сказать, сотрудничества с аукционом ELBY.BY
Так как сей ресурс является скандинавским аукционом - принцип использования такой: покупаешь ставки, используешь их в розыгрышах лотов, если победил - покупаешь товар за конечную стоимость или меняешь его на ставки, если нет - смирись и забудь или выкупай, доплатив разницу между ценой потраченных ставок и выставленной на сайте стоимостью (которая в большинстве случаев сопоставима с самыми высокими ценами онлайнера или же и вовсе выше нее).
Зарегистрировался на этом ресурсе немногим менее года назад. Сначала приценивался, присматривался, дкмал, стоит ли... Все же решился, купил ставок и ожидал. Первый же аукцион, в котором участвовал - выиграл, но с минимальной выгодой и решил обменять товар на ставки, что бы не тратить деньги на то, что не было жизненно необходимо, да еще и без особой выгоды.
Ставки остались нетронутыми еще некоторое время, выжидал момента. И вот однажды на аукционе увидел фотоаппарат, который, к слову, все равно собирался преобрести. Решив, что можно попробовать выиграть его дешевле рыночной стоимости, начал играть. Просадил все ставки и... проиграл... Доплатил разницу потраченных ставок и стоимости и выкупил товар. Написал в техподдержку сайта, уточнил прошла ли оплата и когда ожидать товар, ответ был утвердительный, с оплатой все хорошо, ожидать в указанные сроки (хочется, забегая вперед, сказать что ссылкой на те самые сроки доставки очень любят швыряться в письмах, но сами, видимо на них не опираются).
Собственно выдержав паузу длиной в те самые 4 недели (15-20 рабочих дней о которых можно прочесть после перехода по ссылке, которую швырнули в письме) я решил уточнить, а когда же все же мне доставят товар. И тут начинается самая интересная часть истории. Первые две недели просили прощения за задержку. Я периодически звонил или писал на почту, но безрезультатно. Еще несколько недель не отвечали на телефонные звонки и игнорировали электронную почту. Потом ответили что-то в стиле "Ну, понимаете, у нас был один товар в наличии, он достался победителю, а для вас мы дозаказали и ожидаем поставки". Эта новость меня немного насторожила... То есть даже не немного, я оплатил товар, которого у них не было в наличии! После этого они еще долго ссылались на задержки, которые, якобы, были не по их вине... В общей сложности доставка фотоаппарата сверх обещаного срока составила два с половиной месяца! За это время цена фотоаппарата на рынке упала на 200 рублей, что является весьма внушительной суммой!
Это был мой первый опыт, и, как мне казалось, у всех может быть право на ошибку - стоит дать людям шанс! Я продолжил периодически покупать ставки и мониторить обстановку на сайте. Было несколько незначительных аукционов, что-то выигрывал, на чем-то просто спускал ставки.
Следующим неприятным случаем был Телефон, который по моим расчетам (основанным на предоставленных ресурсом сроках доставки) должен был успеть прийти за пару недель до дня рождения сестры. Собственно этот самый телефон должен был стать ей подарком. В итоге - опять нарушение сроков доставки с их стороны! Пришлось переиграть с поздравлением сестры.
Позже было еще несколько выиграных товаров, каждый! из которых был доставлен с задержкой!!!
Последней каплей стало то, что происходит сейчас, а конкретнее - телевизор ценой 1200 рублей, который должен был быть доставлен две недели назад, но позже мне написали "Заказ был оформлен, доставят 11 января. У вас будет 12. Я жду до сегодняшнего дня, предварительно написав письмо с просьбой подтвердить, что 11 числа товар пришел и доставка будет осуществлена 12. В ответ - тишина. На звонки никто не отвечает (более того, один из контактных номеров, указанных для связи не доступен совсем). В группе вконтакте мои комментарии в обсуждении удалялись, а потом и вовсе меня добавили в черный список, как и мою жену после попыток добиться ответа с ее страницы вконтакте.
Очень много вопросов по поводу работы самого ресурса, и точно знаю что многие люди жаловались на технические проблемы неоднократно, многих, так же как меня за отзывы в теме "Отывы" как ни странно заносили в черный список, комментарии по поводу работы ресурса зачастую удаляются (конечно же, только те, в которых говорится о нарушении с их стороны). Письма с описанием проблемы или вопросами касаемо работы игнорируются. В группе люди писали что хотят дойти до суда в связи с тем, что ждут доставки товаров еще дольше чем я ожидал фотоаппарат. К сожалению нет контактов этих людей, так как их комментарии из группы оперативно удалялись. После обращения в общество защиты прав потребителя нам стало извесно, что наш случай не единичный, есть дела, готовящиеся в суд, а ресурс продолжает работать до сих пор и обманывать людей.
После выхода статьи на онлайнере про этот ресурс мне ответили сразу, пообещали что товар прибудет 28 числа, теперь опять молчание!
0 комментариев