Здравствуйте,
Я являюсь постоянным покупателем ООО «Евроторг» с первых лет его появления. Мной была приобретена дисконтная карта «Евроопт», что, как мне кажется, не может не свидетельствовать о серьезности моих планов в отношении данной сети магазинов и, следовательно, о моей перспективности как покупателя. К сожалению, у меня нет полного ощущения, что сеть «Евроопт» отвечает мне взаимностью. 4 января 2016 г. между 16:00 и 16:30 я совершала покупки в магазине «Евроопт», филиале ООО «Евроторг» по адресу г. Гродно, ул. О.Соломовой, 131 (лиц. № 500003338 от 15.04.2004 г., директор Нинартович Дмитрий Викторович). Сначала я подошла к полке с консервами и увидела, что необходимый мне продукт наличествовал в количестве 1, а мне было нужно больше. Я знаю, что иногда весь товар на полке не помещается, поэтому выкладывается только часть. Покупатели на зале разберут, а где-то, может быть, еще есть. Вот почему я в таких случаях всегда интересуюсь у продавца. Так же я поступила и в этот раз. На мой вопрос, единственная ли это банка данного наименования, она ответила с издевкой: «Наверное!», дескать, раз на полке нет, значит, нет. Вполне возможно, что в практике данного магазина все и всегда выкладывается на полки, но нельзя ли было ответить как-нибудь иначе? Выбрав еще несколько продуктов, я направилась к полке с майонезом и увидела, что та же продавец выкладывает товар с тележки. Подойти к полке и толком ознакомиться с предложением было невозможно: тележка загораживала почти всю полку. Не зная, что в данном случае приоритетнее, выкладывание товара или обеспечение покупателю доступа к уже лежащему на полке товару, я решила подождать. Потом продавца кто-то окликнул, и я смогла проникнуть к полке и стала брать пакетики и читать, чтобы найти нужный. Вернувшись, продавец сказала: «Вы уже этот пакет второй раз в руки берете! Наверное, вам тот майонез не нужен!» Никогда не думала, что покупатели должны отчитываться перед продавцами в том, сколько раз они берут в руки пакетик с майонезом и читают, что там написано, чтобы сориентироваться и сделать оптимальный выбор. И разве, видя затруднения покупателя при выборе товара, не более уместным было бы предложить помощь? По-моему, это выглядело бы хорошо как с морально-этической, так и с практической точки зрения. Я ей ответила, что мне нужен высококалорийный, но я его не вижу. Тогда она сказала: «Так надо ж спрашивать сначала!», что было само по себе не очень убедительно: я уже давно заметила, что этот продавец на любой вопрос неизменно отвечает грубо и пренебрежительно. Спросишь – плохо, сам пытаешься разобраться – тоже плохо. Создается впечатление, что мы, покупатели, мешаем данному продавцу работать. Продавец старается, выкладывая товар, тщательно расправляет каждый уголок на каждом пакетике майонеза (видя при этом, что покупатель стоит рядом и ждет, когда появится возможность подойти к товару), а покупатель, этот варвар, приходит и нарушает стройные ряды товара: берет товар в руки, читает, что на нем написано (можно подумать, надписи, сделанные производителем на упаковке, предназначены для потребителя!)
Вопросы: Почему, приходя в магазин в хорошем настроении, я ухожу в испорченном? Много ли еще сотрудников ООО «Евроторг» не ознакомлены с основами культуры общения? Насколько выплескивание продавцами своих личных проблем на головы покупателей распространено в практике ООО «Евроторг»? Эта информация мне и всем моим знакомым очень пригодится при принятии решения о том, в какие продовольственные магазины нам в дальнейшем нести свои деньги.
С уважением, Мельникова.
06.01.2016 г.
1 комментарий