История длится уже третий месяц. Но просят кратко и без эмоций, поэтому - по факту. После того, как у меня отключился городской телефон и интернет (указанного провайдера), я позвонила 123 и попросила починить интернет, телефоном я не очень-то пользуюсь. Ко мне приходили 3 мастера. Первый - дистанционно включил городской, второй - поставил сплиттер. Проблема осталась - катастрофические разрывы, 30 секунд сеть есть, 5 минут - нет. Пришел третий мастер и, наконец, поведал, что порт, к которому я подключена у данного провайдера - сгорел! И меня подключили очень далеко, из-за чего и сигнал очень низкий, соответственно - разрывы. Он проверил все провода, аж до соседей, починил 2 узла, но исправить ничего не смог. На вопрос "Почему бы не поменять сгоревший порт, а не мурыжить меня уже почти месяц? " - промолчал. На прощание посоветовал как-нибудь заменить телефонную проводку - а то уже старая и вызвал кабельщиков, которые должны были разрешить ситуацию в течение 7 рабочих дней, или 10, это уже не суть.
Пару недель я ждала. К тому времени я уже потратила и кучу нервов и немало средств. Сгорела часть средств с оплаты интернета, а также длительные, порой по 40 минут звонки на номер 123, с городского и мобильного.
И вот звоню, в который раз спрашиваю - получилось? Пробуем... Нет, все так же. Прошу - сделайте уже хоть что-то!
И тут гениальные операторы провайдера By Fly - выдали поразительное по своей логичности решение: теперь я должна еще и проводку заменить! До этого год работала, а теперь не порт сгоревший виноват - а моя обыкновенная проводка.
Я отказалась делать это, аргументировав тем, что пусть сначала появится связь, а потом я уже буду улучшать ее качество. Девушка-консультант сказала, что записала про отказ и предаст мой вопрос администраторам, они мне перезвонят.
Еще неделю я ждала звонка, решения и пошла разрывать договор в офис.
22 октября 2014 договор был расторгнут, модем возвращен, а я написала заявление о переводе средств в кол-ве 110 000 со счета ByFly на счет городского номера. Девушка-консультант на вопрос: "Когда деньги переведут? " четко и ясно ответила: "В течение 10 рабочих дней." На просьбу побыстрее - еще раз про 10 дней.
Так вот, сегодня 11 ноября - а вчера, после многочасового дозвона по 123, 146 и еще многим номерам телефона, сначала оказалось, что провайдер деньги перевел, а белтелеком ничего не получил... 3900900 - не отвечает (3 звонка по 30 мин), 2003498 - сервис -ничего не ответил и не дал телефона администрации. Потом мне пепезвонил непонятно откуда молодой человек, не представился, но, будто делает великое отдолжение, сказал, что средства отобразятся только в декабре. Почему - так делается. Почему не сказали - так получается.
Даже без эмоций получилось очень длинно, а представьте, сколько их было за два с лишним месяца. Зря я не слушала друзей и знакомых, которые сразу негативно отзывались о данном интернет-провайдере.
Теперь я поняла почему. Потому что это - просто издевательство над людьми! Они работают по принципу: работает - хорошо, нет - ваши проблемы!
0 комментариев