ООО «Триовист»
Хамское отношение персонала

Я заказала дверь «Промет Б2 Профи DL» на торговой площадке «21vek.by» за 742,11 рублей. 25.05.2023 в пункте выдачи, расположенном по адресу: г. Орша, ул. Комсомольская, 13, при осмотре двери работник пункта не смог пояснить о комплектности двери (фурнитура к двери не была обнаружена), сказав, что он за это не отвечает и что входит в комплект не знает. Уточнить наличие фурнитуры отказался. При осмотре двери было выявлено 2 глубоких (до металла) повреждений покрытия двери. На указанные замечания работник пункта сказал: «А что вы хотели? При транспортировке все возможно. Не даю гарантии, что при повторном заказе дверь придет целая». Работник пункта сделать какую-либо скидку с учетом выявленных дефектов не предлагал, мер по обнаружению фурнитуры к двери не предпринимал, предложив лишь уточнить у руководства и позже перезвонить. Следует отметить, что мной был заказан автобус для доставки двери.
Приблизительно через 1 час указанный работник перезвонил и сказал, что фурнитура нашлась, и с учетом повреждений он готов предоставить скидку в размере 50 рублей. Организовать бесплатную доставку двери в случае ее покупки работник пункта отказался, сказав, что предоставит либо скидку 50 рублей, либо доставку, в связи с чем, в указанный день с учетом отсутствия возможности, дверь не забрали.
04.06.2023 был повторно заказан автобус для транспортировки двери, однако при повторном ее осмотре было обнаружено еще 1 повреждение покрытия, смотрового глазка (сломан пополам). Следует отметить, что глазок по состоянию на 25.05.2023 был целым. Каким-либо образом работник пункта решить вопрос не пожелал. Кроме того, второй работник пункта допускал в общении хамские высказывания. Так, при вопросе о появлении нового повреждения, последний сказал: «Мышка поцарапала...». А на вопрос «Вы что грубите?» ответил «Да!».
Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры реагирования к работникам пункта, о чем уведомить в установленный законом срок (15 дней).

Обидчик: ООО Триовист
Страна: Беларусь

  <     >