Oz.by
Отвратительная работа с клиентами

Отвратительная работа с клиентами!!! э
Только что попыталась заказать книгу Набокова "Защита Лужина" Книга имеется на складе оз. Книга нужна сегодня. не завтра. не послезавтра. Сегодня. Оператор сообщила, что возможна доставка курьером с 18-21.00. Я живу за пределами Минска, доставка курьером в указанное время - не вариант. Спросила можно ди забрать на складе самой или встретиться с курьером в городе. Самой на складе забрать нельзя. встретиться с курьером в городе - тоже. только заказ на конкретный адрес в определенное время. оператор ульяна сергеенко. На все мои попытки понять, как я сегодня могу забрать книгу, я слышала монотонное поторение заученных слов оператора: если предложенные варианты вам не подходят, мы не можем помочь. Ни малейшегго желания найти компромисс. ни малейшей подвижки в сторону клиента: заученный монотонный текст. Чем ваши операторы отличаются от роботов в таком случае? Замените их на алгоритм и сэкономите на зарплате и др платежах. Толку живым людям от них НЕТ! И ваша компания еще хочет поздравлений с 25 летием?! И это в то время, когда, многие книги можно прочесть он-лайн. Очевидно у руководства есть какая-то незыблемая уверенность в своей целевой аудитории... Сложно понять на чем подобная уверенность может быть основана. Не вижу, чтобы вы стали ближе к людям или работали над возможностью как-то идити навстречу клиентам. Полное равнодушие, исходя из работы персонала. Возможно среди своих клиентов вы видите исключительно лиц определенной возрастной категории. которой, как говорится, спешить некуда, и можно ждать и до завтра. и до следующей недели. Тут не успехов, а вдумчивой, скурпулезной работы над состоянием рынка и ожиданий клиентов желать надо. Полагаю организация услуг oz.by Не соответствует времени. Абсолютно неудовлетворена вашей работой!

Обидчик: OZ.by | Приносим радость ООО
Страна: Беларусь

  <     >