Продавец "Белсаюздрук"
Хамское отношение к клиентам

Добрый день!
Сегодня 25.10.2017 ориентировочно в 18:00-18:30 я обратилась в киоск "Белсаюздрук", находящийся на остановке "Праспект Машэрава" (по диагонали от казино "Белая Вежа") г. Минск, с целью приобретения одноразового билета на проезд в наземном транспорте, а также покупки круассана "7Days". В киоске кроме продавца находились две иные дамы. С целью обращения на себя, как на покупателя, внимания, я обратилась к продавцу со словами: "Добрый день! Подскажите, пожалуйста, можно ли у вас приобрести талончик? ". На что продавец повернулась и ответила: "Да". Далее я сказала: "Тогда дайте, пожалуйста, один талончик и "7days" (было произнесено как "сэвэн дэйс").
Продавец дала мне билет, затем протянула мне бисквитное пирожное "snow max". В этот момент я в спокойном и размеренном тоне сказала, что я просила "сэвэн дэйс".
После чего продавец смотрела на меня в упор несколько секунд, затем воскликнула: "Круассан!!! ". Я обратилась к ней с подтверждением и произнесла: " Ну.. я сказала "сэвэн дэйс".
На что продавец снова на повышенном тоне сказала: "Круассан!!! Это круассан!!! Делают тут из себя таких умных!! ". Далее к её возгласами присоединились дамы, находящиеся в данном киоске. Суть их совместных речей также была в том, что все такие умные, пытаются показать это, а их выставить глупцами.
Удивительно, но мне удалось дождаться запрашиваемого товара, оплатить покупку и покинуть это прекрасное общество.
На их комментарии, единственное, что я ответила, это то, что все эти выводы о себе они сделали сами.

Хотела бы отметить, что клиент обращаясь в такого рода торговые объекты вовсе не размышляет об уровне выстроенных нейронных связей в мозгу продавца, а желает лишь получить необходимый товар/услугу. Хотя после встречи с такими персонажами, приходится задуматься.

На основании вышеизложенного у меня есть несколько вопросов:
1. Существуют ли в этой организации правила/принципы поведения и общения продавца с покупателем? Соответствует ли поведение данного персонажа этим нормативам?
2. Существуют ли нормы общения неких третьих лиц, находящихся в помещении киоска, с покупателем? Насколько это допустимо?
3. Если таковых правил не имеется, то, возможно, верным будет проводить инструктаж с каждым потенциальным покупателем по поводу общения с продавцом? Какие слова каким образом правильно произносить, дабы это было понятно товарищу продавцу? Вывесить эти правила на бумаге для прочтения каждым клиентом перед обращением в киоск?
4. Почему "7days" нельзя называть 7days'ом, если иного товара этой торговой марки на витрине нет?
А вот "круассан" может быть и иной торговой марки.
Если "7days" нельзя называть 7days'ом, то, желая приобрести "Snickers", покупатель должен говорить "шоколадный батончик"? А покупая "Bounty" ("Баунти") - "конфета с мякотью кокоса"?
По какому критерию вообще мне был предоставлен бисквит "Snow Max", если продавец не понял сказанное мной слово?

Обидчик: Продавец "Белсаюздрук"
Страна: Беларусь

  <     >